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No puedo instalar ni abrir apliacaciones pero el roku esta conectado a Internet

Hace tres días mi Roku Express dejó de conectarse a canales. Había funcionado bien durante aproximadamente un año. Recibo mensajes del tipo "no puedo conectar" cuando intento conectarme al canal Roku y otros. Intenté reiniciar, desconectar y volver a conectar, verificar la conexión a Internet y dice que todo está bien y que la intensidad de la señal de Wi-Fi es excelente. Finalmente probé la opción de restablecimiento de fábrica, y sigue igual, la verdad ya no se q hacer por favor necesito ayuda

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