Channels & viewing

[RokuKariza-D]

Hi @RSepulvedaS

Thanks for the post.

Please be advised that we only support English in the Roku Community. We had to use google translate to understand your inquiry.

Regarding your concern, does it only occur on HBO Max or across other channels installed on your Roku device? If it's just on one channel, removing then re-installing it may help. To ensure the process is successful, follow the steps below making sure you restart your Roku device before adding the channel again.

1. Remove the channel: Highlight the channel tile on your home screen and press the Star button to open the options menu. Select Remove channel and confirm.
    
   • Note: If you are removing a subscription channel billed to your Roku account, you must cancel the subscription before you see the Remove channel option. For help identifying this type of subscription channel, read the detailed article about removing a channel.
      
2. Restart your Roku device: Restart the device from the settings menu. Go to Settings > System > System restart > Restart.
    
3. Re-install the channel: After your Roku device restarts, visit the Roku Channel Store and add the channel again.
    
   • Note: If you are adding a subscription channel billed to your Roku account, you will need to resubscribe.

If you are still unable to play videos from one channel after attempting the suggestions above, videos from other channels play fine, contact the channel provider's customer support team to report the issue and get help. Channels on Roku are maintained by the channel developer themselves. In this case, there's likely an issue within that specific channel that needs to be addressed with an update from the channel developer.

You can reach HBO Max Support here: https://help.hbomax.com/

All the best,
Kariza

[Monarca]

Hola amigo, yo tengo el mismo problema llevo 4 semanas.  Compre un tv onn con roku instalado en walmart. Funciono dos días luego me dio fallo. Tengo otro producto de roku premier y me da el mismo problema. El Amazon video también tiene el mismo problema. Creo que alguna actualización esta mal optimizada y es lo que hace que no funcionen las app. “La solución de eliminar la app, apagar el tv, y luego volver instalar no me a funcionado. 

[RokuDanny-R]

@Monarca

Thanks for the post.

Please be aware that the Roku Community only support the English language and we had to use Google Translate to understand your post.

Can you provide more information about the issue you are experiencing? Are you experiencing an issue with Amazon Prime or HBO Max? Are other channels experiencing a similar issue? Are you able to access and play content on other channels?

With more information we will be able to assist you further.

Thanks,
Danny

[RSepulvedaS]

Es sólo el problema con HBO MAX.  Tengo Roku Express, pero al parecer la aplicación de HBO requiere demasiados recursos para ese tipo de ROKU, y al parecer para otros igual. Al usar HBO MAX se queda pegado y hace reiniciar el ROKU, a veces no carga, y cuando finalmente carga, no responden adecuadamente los mandos de subtítulos u otros. Todo esto pasa solamente con HBO MAX, con ninguna otra aplicación. Gracias

[RokuKariza-D]

@RSepulvedaS

Thanks for the reply.

I would recommend following my suggestion in my post above to see if that will resolve the issue you're experiencing.

All the best,
Kariza

[Xx_Sebas_Xx77]

Hola. Quiero informarle que ya HBO max solucióno ese problema ami tambien me pasaba solo tienes que actualizar la app en roku y listo 

[Rafan]

Muchas gracias por el aviso, la verdad ya casi no lo abría y ayer parece que todo jala hasta más rápido y en lo poco que vi no se trabó, esperemos siga así, saludos

[Basti452678]

En el roku el hbo max me aparece negra la pantalla cuando la inicio