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pago no reflejado vix premium

Hola hice mi pago vix premium a través de plataforma y ahora no me deja ver viz premium me pide pagar otra vez y cuando intento ver qué pasa al intentar pagar de nuevo, me dice que esa cuánta ya fue pagada,ayuda que pasa con su plataforma,quien me puede ayudar,necesito la devolucion de mi dinero 

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